药店员工培训方案设计
我们都知道企业培训的重要性,培训的成效评估和反馈是不容忽视的。下面小编准备了药店员工培训方案的文章,提供给大家参考!
零售市场上,面对消费者更多的是药店店员,店员是企业与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入,药品生产企业与零售企业会利用优势互补,进行强强联合,店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。由此,许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因
1.不具备必要的专业知识,不能充分了解所推荐的药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2.不了解该产品的生产企业情况,特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3.企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4.对该企业药品的质量、疗效不了解,缺乏信任,很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因
1.店员的专业知识不够,对所推荐的药品,患者不能明了。
2.产品无品牌,企业无知名度。
3.产品的`价格偏高,不能承受,只好选择其他品牌。
4.店员的服务态度和服务质量较差,很难与消费者交流。
5.具有明显夸大其辞的宣传,引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训
(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标,写出活动安排,要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式,会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
1.时间的选择:活动时间可选择在两班交接-班时,或节假曰、业余时间等,可根据实际情况而定。
2.活动地点的选择:可选择在药店的会议室,或租赁其他的活动场所,如电影院、酒店的会议室等。
3.参加对象:店员、柜组长、店主任、店经理、其他人员。
4.参加人数:每次60人左右为宜。
5.培训内容:(1)企业介绍,可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片,发放其他宣传资料;(2)针对零售市场销售品种,进行公司产品及相关医学背景知识介绍;(3)服务礼仪;(4)药店管理的知识。
6.培训讲师的聘请:(1)可以是本公司的零售医药代表,自己熟悉内容后,登台讲解企业相关知识;(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的当地临床医生/专家,讲解医药及产品知识;(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、教授.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
-
企业内训的意义
一次有效的企业内训能够促进企业与员工,管理层与员工层的双向沟通,增强企业向心力和凝聚力。一次有效的企业内训能够使企业适应市场变化、增强竞争优势,培训企业的后备力量,保持企业永续经营的生命力。当前大多企业存在的常见问题:1.缺乏正确的培训理念很多企业没有...
-
安保部消防队兼职消防队员培训内容
引导语:消防工作是物业管理工作的一个内容,尽管火灾的发生是由各种原因造成的,但是这是可以预防的,并且预防火灾是一项只能做好,不能做坏的工作。否则,将会有严重后果和不堪设想的损失。下面是yjbys小编为你带来的安保部消防队兼职消防队员培训内容,希望对你有所帮助...
-
企业培训制度
引导语:不可以将问题累积下来。累积了问题而没有解决,很可能会降低之后的工作效率。下面是yjbys小编为你带来的企业培训制度,希望对大家有所帮助。一、培训的目的和作用规范和促进公司培训工作持续、系统的进行,通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升...
-
CMA内训
导读:威高集团成立于1988年,是一家位于山东威海以一次性医疗器械和药品为主导的公司,其控股子公司山东威高集团医用高分子制品股份有限公司于2004年2月在香港创业板上市。威高集团作为民营上市公司代表企业,一直以来十分重视管理人才的培养和发展,于今年3月与优财(...